Política de cambios, devoluciones y arrepentimiento

Comprar online tiene que ser una experiencia clara, cómoda y segura. Por eso, en HOPE queremos que sepas de antemano cómo trabajamos los cambios, las devoluciones y los reclamos por fallas.

Cada producto es revisado antes de ser enviado para asegurarnos de que llegue en buenas condiciones. Aun así, si recibís una prenda con una falla de fábrica o necesitás iniciar una gestión relacionada con tu compra, te explicamos cómo hacerlo.

1. Derecho de arrepentimiento en compras online

En compras realizadas online, podés ejercer el derecho de arrepentimiento dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto, según corresponda por normativa vigente.

Para iniciar esta gestión, usá el Botón de Arrepentimiento disponible en el sitio o contactanos por nuestros canales de atención. Una vez recibida la solicitud, se dará curso al trámite correspondiente.

El producto deberá encontrarse sin uso, en buen estado, con sus etiquetas y embalaje original. Si el producto fue utilizado, lavado, alterado, manchado, perfumado o dañado, la solicitud podrá ser rechazada luego de la evaluación correspondiente.

2. Devoluciones por falla de fábrica

Aceptamos devoluciones o reclamos cuando el producto presenta una falla de fábrica, es decir, un defecto de origen que no fue causado por el uso, manipulación, lavado incorrecto o daño posterior a la entrega.

Te pedimos que nos informes la situación dentro de las 48 horas hábiles posteriores a la recepción del producto, para poder revisar el caso de forma rápida y ordenada.

Se considera posible falla de fábrica:

• Costuras abiertas o defectuosas al momento de recibir la prenda.
• Roturas o daños visibles que no hayan sido ocasionados por uso.
• Defectos en el material detectados al recibir el producto.
• Producto recibido en condiciones distintas a las esperadas por un error verificable.

3. Casos que no se consideran falla de fábrica

No se tomarán como falla de fábrica los siguientes casos:

• Cambio de opinión fuera de los casos contemplados por el derecho de arrepentimiento.
• Error en la elección del talle, medida, color o modelo.
• Uso indebido de la prenda.
• Desgaste natural por uso.
• Daños ocasionados por golpes, enganches, manchas, perfumes, desodorantes, maquillaje o contacto con químicos.
• Lavado incorrecto o distinto al recomendado.
• Diferencias menores de color o tono por iluminación, pantalla del dispositivo o características propias del material.
• Productos personalizados, modificados o alterados a pedido.

4. Cómo solicitar una devolución o reclamo

Para que podamos evaluar tu caso, seguí estos pasos:

1. Contactanos por WhatsApp o email indicando tu número de pedido.
2. Adjuntá el comprobante de compra.
3. Enviá fotos o videos claros donde se vea el producto completo y el detalle de la falla.
4. Conservá la prenda sin uso, con etiquetas, accesorios y embalaje original.
5. Esperá la respuesta de nuestro equipo para coordinar los pasos siguientes.

5. Evaluación del caso

Una vez recibida la información, nuestro equipo revisará el caso y podrá solicitar material adicional si las fotos o videos no permiten verificar correctamente la situación.

Si la falla es validada, se coordinará la devolución del producto y se ofrecerá una solución según disponibilidad.

6. Opciones de resolución

Cuando corresponda una resolución favorable, podremos ofrecer:

• Cambio por el mismo producto en perfecto estado, sujeto a disponibilidad de stock.
• Cambio por otro producto disponible, abonando o reconociendo la diferencia si corresponde.
• Nota de crédito por el valor del producto para usar en futuras compras.
• Reintegro cuando corresponda por derecho de arrepentimiento o por obligación legal aplicable.

Las resoluciones quedan sujetas a la evaluación del estado del producto, la documentación enviada, la disponibilidad de stock y la normativa vigente aplicable.

7. Cambios por talle, color o modelo

Salvo que se indique expresamente en una promoción o condición comercial específica, los cambios por talle, color o modelo quedan sujetos a disponibilidad y evaluación previa.

En caso de aprobarse un cambio comercial, los costos de envío podrán estar a cargo del cliente, salvo que el cambio se deba a un error atribuible a HOPE o a una falla validada.

8. Ejemplos comunes

Ejemplo 1: recibiste una prenda con una falla visible

Si al recibir tu pedido detectás una falla en la prenda, contactanos dentro de las 48 horas hábiles con fotos o videos claros para que podamos evaluar el caso.

Ejemplo 2: elegiste un talle que no era el adecuado

Si el talle no era el esperado, no se considerará falla de fábrica. Por eso es importante revisar la descripción, medidas y recomendaciones antes de comprar.

Ejemplo 3: el color se ve apenas distinto al de la foto

Puede haber pequeñas variaciones de tono por iluminación, pantalla del celular o características propias del material. Estas diferencias menores no se consideran falla.

9. Consejos para una compra segura

• Leé la descripción completa del producto antes de comprar.
• Revisá las medidas y referencias de talle.
• Consultanos por WhatsApp si tenés dudas sobre calce, color o tela.
• Conservá el embalaje y las etiquetas hasta revisar que el producto esté en condiciones.
• No laves ni uses la prenda si vas a iniciar un reclamo.